企業(yè)郵箱
凡事預則立，不預則廢
2012年-09月-12日
來源：美寶國際集團
——開封美寶醫(yī)院大力提升高管形象與服務規(guī)范管理
開封美寶醫(yī)院自2012年6月正式開業(yè)后，醫(yī)院的總體形象和知名度在開封地區(qū)產生了極大的反響，同時，作為企業(yè)醫(yī)院的成功改制已成為當地一典范得到了當地政府和主管部門的認可。開封市衛(wèi)生局為積極深化本地區(qū)的醫(yī)療體制改革，提高醫(yī)院總體管理和服務水平，擇選了地區(qū)重點醫(yī)院和具有一定發(fā)展?jié)摿Φ拿駹I醫(yī)院的高級管理人員，于8月份在上海組織了為期一周的“醫(yī)院高管形象與服務規(guī)范管理研修班”，入選的民營醫(yī)院僅兩家，我院為其中之一。院董事會一直以來高度重視提升醫(yī)院的綜合管理能力的工作，院長王文芳參加了培訓，此次培訓主要以集中學習和到醫(yī)院參觀交流的形式進行，緊張而獲益匪淺，讓與會管理者耳目一新，在今后的醫(yī)院管理工作過程中，將重點把握好如下幾個方面，也將細化到醫(yī)院的每一個崗位，每一位醫(yī)務人員，形成現實的醫(yī)院發(fā)展動力。
戰(zhàn)略先行、制度保障、預防第一、全局利益、勇于擔責、積極主動是開封美寶醫(yī)院公關六大原則，正確認識醫(yī)院高管公關意識與公關形象在醫(yī)院發(fā)展中的作用，明確醫(yī)院高級管理者的價值取向是醫(yī)院發(fā)展建設的重要保障之一，應大力提倡崗位在醫(yī)院、奉獻在醫(yī)院、利益在醫(yī)院、發(fā)展在醫(yī)院，愛崗敬業(yè)、無私奉獻、修內涵、塑形象，提升個人外觀視覺修養(yǎng)、肢體語言修養(yǎng)和口語表達修養(yǎng)，完善自我，做“好頭馬”的責任精神。
規(guī)范行為舉止，用自信、禮貌、真誠、道歉型的微笑，架起醫(yī)患間信任、和諧、良好溝通的橋梁，以端莊的舉止，熱誠與關懷的態(tài)度，保持良好心態(tài)從而更好的促進醫(yī)患關系，通過接待禮儀以及導醫(yī)、醫(yī)生、護士、醫(yī)技等不同崗位服務規(guī)范與人文關懷實戰(zhàn)訓練，使服務更規(guī)范，讓患者感受到來自醫(yī)院的第一縷愛的陽光；讓患者既收獲醫(yī)生的仁術，更能感受到醫(yī)生的仁心；讓患者在醫(yī)院得到周到的服務，感受到親人般的溫暖；更讓患者得到規(guī)范的服務，感受到被尊敬的喜悅，從而醫(yī)患關系更和諧，這些宗旨將有效提升開封美寶醫(yī)院的美譽度。
開封美寶醫(yī)院所有醫(yī)護人員需要牢記醫(yī)院危機公關的5S原則：承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統運營、權威證實，善于運用SWOT正確分析醫(yī)院危機公關中的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅，學好規(guī)范，從而主動應對危機，做到居安思危，未雨綢繆。
天時不如地利，地利不如人和。醫(yī)院公關最重要的就是人和，只要關系和諧了，萬事都可為。規(guī)范與優(yōu)質的服務將成為醫(yī)院發(fā)展的條件和基礎，從而為醫(yī)院發(fā)展注入新的動力，從而使再生技術在該地區(qū)更好的推廣，為一方百姓造福。
開封美寶燒傷創(chuàng)瘍空分醫(yī)院供稿
2012年9月8日